Важно, чтобы каждый читатель Тульской областной научной библиотеки, Тульской областной детской библиотеки и Тульской областной специальной библиотеки для слепых мог получить равный доступ к услугам. Однако есть категории пользователей, которым труднее воспользоваться библиотечными ресурсами из-за ограниченных возможностей здоровья.

Чтобы быть доступной средой для всех, библиотеки запускают социологический опрос, который поможет выстроить правильный вектор взаимодействия с особыми группами читателей.